Titre du poste : directeur ou directrice, événements d’affaires et développement

Supérieur hiérarchique : direction générale


CONTRAT D’UN AN AVEC POSSIBILITÉ DE RENOUVELLEMENT

Sommaire de le fonction :

Tourisme Outaouais (TO) est à la recherche d’un directeur ou d’une directrice, événements d’affaires et développement. La personne titulaire du poste devra planifier, diriger et contrôler l’ensemble des actions de ventes et de représentation permettant d’accroître le nombre de nuitées sur le territoire. Elle chapeautera le développement de l’offre touristique sur le territoire en tenant compte, notamment, du contexte de « porte d’entrée ». La personne aura un sens aigu du service à la clientèle puisqu’elle aura aussi la responsabilité de développer le service aux membres et aux visiteurs. La personne doit avoir des contacts établis et connaître le marché de l’industrie hôtelière et touristique.

Postes sous sa responsabilité :

  • Délégué affaires, sports et culture (2)
  • Conseiller en développements (2)
  • Responsable des bureaux d’accueil (2) *Préposés à l’accueil temporaires (3-14)
  • Conseiller services aux membres (1)

Fonctions générales :

  1. Responsable de trois composantes importantes de l’organisation : les événements d’affaires, le développement de l’offre touristique, le service aux membres et aux visiteurs;
  2. Veiller à l’élaboration et la mise en œuvre de plans d’action annuels pour chacune des composantes de son équipe;
  3. Instaurer les actions nécessaires à l’atteinte du plan annuel de Tourisme Outaouais qui s’inscrit dans les objectifs globaux de la planification stratégique de TO;
  4. Représenter Tourisme Outaouais auprès des parties intéressées et des partenaires liés à son champ d’activités;
  5. Développer et produire les rapports et indicateurs de rendement de sa division;
  6. Présenter des opinions, des recommandations et des stratégies en s’appuyant sur des faits;
  7. Veiller à ce que les indicateurs de performance soient clairement identifiés dès le début des projets pour faire progresser la destination;
  8. Repérer les enjeux pouvant toucher l’organisation et les aborder de façon stratégique;
  9. Agir à titre de conseiller pour la direction générale pour les activités liées à son secteur;
  10. Assurer un lien fluide et positif entre son équipe, celle du marketing et des communications;
  11. Accompagner ses employés dans leur développement à titre de professionnel, les stimuler, les encourager dans le but de les faire progresser et créer des conditions de succès à l’atteinte de leurs objectifs de rendement;
  12. Prendre des décisions pour favoriser le positionnement de Gatineau et de l’Outaouais comme porte d’entrée;
  13. Superviser les bureaux d’accueil et contribuer à la modernisation et au développement de services aux visiteurs à Gatineau et Montebello;
  14. Mettre en place des contrats professionnels et de services externes en lien avec les politiques de Tourisme Outaouais notamment dans les domaines d’études, de consultations.

Pour le secteur affaires, les responsabilités principales sont :

  • Planifier, organiser, diriger et contrôler l’ensemble des actions de ventes pour atteindre des objectifs fixés dans la vente de congrès, événements sportif, culturel et festif;
  • Gérer des programmes de subvention, en assurer les suivis et la reddition de comptes;
  • Réaliser des actions commerciales pour développer et maintenir les relations d’affaires clients;
  • Analyser les rapports de ventes sur une base hebdomadaire et adapter au besoin;
  • Définir les études de marché nécessaires ou toutes autres initiatives permettant d’obtenir l’intelligence d’affaires pertinente à l’élaboration de stratégies pour augmenter le nombre de nuitées sur le territoire de l’Outaouais;
  • Mobiliser les partenaires afin d’élaborer un plan pour doter la destination d’une identité en tourisme d’affaires et assurer sa mise en œuvre en collaboration avec l’équipe marketing de Tourisme Outaouais;
  • Rehausser la collaboration avec les hôteliers;
  • Proposer des façons novatrices de fidéliser la clientèle.

Pour le développement de l’offre, les responsabilités principales sont :

  • En collaboration avec les conseillers en développement, réaliser un plan d’action annuel en tenant compte des protocoles et de la planification stratégique de Tourisme Outaouais;
  • Réaliser des rencontres régulières pour assurer la réalisation du plan d’action et le respect des échéanciers;
  • Rencontrer des promoteurs et contribuer à l’analyse des plans d’affaires;
  • Identifier les secteurs d’activités où Tourisme Outaouais doit approfondir ses connaissances (données, statistiques, ou autres) pour maintenir la pertinence de ses interventions auprès des promoteurs et des gouvernements;
  • Chapeauter le volume d’activités générées par les programmes de subvention en développement ainsi que les demandes liées à la présence de TO à différents comités sur le territoire.

Services aux membres et aux visiteurs

  • Assurer le déploiement stratégique des activités d’accueil aux visiteurs à l’intérieur comme à l’extérieur des installations physiques de Tourisme Outaouais (Gatineau et Montebello);
  • Positionner Gatineau sur l’échiquier régional, provincial, national et international comme porte d’entrée en matière d’accueil des touristes;
  • Doter l’organisation d’outils et de méthodes de travail permettant une meilleure cueillette de l’information (quantitative, qualitative) relative au passage des visiteurs dans la région;
  • Superviser la mise à jour de l’offre de service aux membres de Tourisme Outaouais et le développement d’un calendrier annuel des activités de réseautage/formation;
  • Accompagner et soutenir le milieu dans la valorisation de « l’acte d’accueil »;
  • Analyser les demandes de signalisation touristique.

Gestion des ressources matérielles, humaines et financières :

  1. Gérer les ressources humaines de son service (embauche, formation, répartition du travail, élaboration des horaires, évaluation du rendement, gestion des conflits, etc.);
  2. Développer et présenter, un plan annuel de visibilité/notoriété ainsi qu’une prévision budgétaire et matérielle pour sa division;
  3. Développer et présenter, un plan annuel pour l’accueil et le service aux membres ainsi qu’une prévision budgétaire et matérielle pour sa division;
  4. S’assurer que les ressources matérielles, financières et autres soient gérées selon les règles et les procédures établies;
  5. Coordonner le travail de son équipe incluant leur horaire en fonction des besoins de l’organisation.

CONDITIONS D’ACCÈS AU POSTE

Formation et expériences

Avoir complété un diplôme universitaire de 1er cycle en administration, en marketing et vente, en gestion du tourisme et de l’hôtellerie, en entrepreneuriat ou toute autre discipline jugée pertinente ou diplôme d’études collégiales (DEC). Posséder un minimum de dix ans d’expérience significative en vente, en développement, en gestion hotellière. Connaissance de SalesForce est un atout.

Exigences

  1. Leadership mobilisateur;
  2. Expérience en gestion de personnel;
  3. Expérience dans la reddition de comptes gouvernementaux;
  4. Expérience dans les ventes;
  5. Compétences en négociation et en prospection;
  6. Capacité à analyser des plans d’affaires;
  7. Connaissance du milieu entrepreneurial;
  8. Orienté sur le résultat;
  9. Expérience au sein d’une organisation centrée sur les membres;
  10. Dynamisme, entregent et centré sur l’expérience client;
  11. Sens de l’initiative et de l’organisation et tolérance au stress;
  12. Discrétion;
  13. Dans la gestion de projets, le développement la supervision de contrats;

Connaissance

  1. Excellente connaissance de l’industrie touristique, de l’industrie hôtelière et des acteurs en développement économique;
  2. Connaître les acteurs/influenceurs de l’Outaouais;
  3. Très bonne connaissance de l’industrie touristique au Québec, au Canada et à l’étranger;
  4. Très bonne connaissance des nouvelles technologies de l’information;
  5. Parfaitement bilingue (français/anglais).

Conditions particulières

  1. Être disponible à travailler le soir et la fin de semaine au besoin;
  2. Détenir et maintenir un permis de conduire valide.
  1. Salaire : selon la Politique salariale en vigueur;
  2. Entrée en fonction : le plus tôt possible.

Si cette offre d’emploi vous intéresse, veuillez faire parvenir votre curriculum vitae au plus tard le 5 septembre 2017 à 12 h à l’attention de :

Ressources humaines, Tourisme Outaouais
103, rue Laurier, Gatineau (Québec) J8X 3V8
rh@tourisme-outaouais.ca

Seulement les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.