Conseiller ou conseillère - service aux membres

Titre du poste : Conseiller ou conseillère - service aux membres

Supérieure : Directrice – services aux membres et aux visiteurs

Sommaire de la fonction :

Tourisme Outaouais (TO) est à la recherche d’une personne dynamique et orientée vers le service à la clientèle pour occuper le poste de conseiller – service aux membres. Relevant de la directrice – services aux membres et aux visiteurs, la personne en poste travaillera en étroite collaboration avec la coordonnatrice - service aux membres. Dotée d’un excellent sens du service à la clientèle et d’une grande habileté relationnelle, elle contribuera à renforcer les liens entre TO et ses membres, en favorisant la collaboration et en s’assurant que les besoins du milieu soient bien compris et pris en compte dans les actions de l’organisation. La personne retenue doit avoir une grande capacité à créer et entretenir des relations partenariales stratégiques avec les membres de TO. Son mandat principal est d’offrir un accompagnement personnalisé visant à maximiser leur engagement, leur satisfaction, leur participation aux initiatives de l’organisation ainsi que leur rayonnement.

Principales responsabilités :

  • Assurer un suivi personnalisé auprès des membres afin de répondre à leurs besoins, maximiser leur engagement et leur satisfaction envers les services offerts par Tourisme Outaouais.
  • Effectuer la mise à jour des informations des membres sur les différentes plateformes de Tourisme Outaouais et les accompagner dans l’utilisation de ces outils pour maximiser leur visibilité et leur engagement.
  • Coordonner la facturation de la cotisation annuelle avec la comptabilité.
  • Faire les mises à jour en continu des avantages du membership et veiller à ce que les produits de communication et d’information destinés aux membres soient renouvelés en conséquence.
  • Agir comme point de contact de première ligne auprès des membres et assurer une présence terrain à titre de représentant de Tourisme Outaouais.
  • Entretenir des relations avec nos partenaires afin de favoriser la mise-en-oeuvre d’actions concertées (par exemple : Alliance de l'industrie touristique du Québec, Kéroul, Événements Attractions Québec, etc.).
  • Mettre en oeuvre la stratégie de mesure de la satisfaction, de la qualité du service aux membres et analyser la performance.
  • Mobiliser différents partenaires pour l’atteinte des objectifs fixés pour le service aux membres.
  • Orienter les membres vers les expertises internes afin de les accompagner dans le développement et le rayonnement de leur entreprise.
  • Participer à la gestion budgétaire en veillant à la planification, au suivi et à l’ajustement des coûts selon les priorités et les ressources disponibles.
  • Planifier et organiser des formations, événements et activités de réseautage visant à favoriser les compétences des entrepreneurs touristiques ainsi que des employés de première ligne des entreprises membres de notre organisation.

Conditions d'accès au poste :

Formation et expériences

Avoir complété un diplôme universitaire en tourisme, administration, communication, relations publiques ou toute autre discipline jugée pertinente. Posséder un minimum de cinq années d’expérience dans le service à la clientèle et/ou la vente de produits ou de services.

Compétences et habiletés

  • Communications interpersonnelles
  • Orientation vers la clientèle
  • Autonomie
  • Prise de décision /jugement
  • Initiative et Entrepreneurship
  • Savoir planifier
  • Savoir travailler en équipe
  • Rigueur

Connaissances :

  • Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
    Maîtrise des logiciels Word et Excel et aptitudes pour la technologie;
    Connaissance des techniques de vente;
    Connaissances de l’industrie touristique et du logiciel Salesforce, des atouts.

Particularités liées au poste :

  • Avoir un permis de conduire valide.
    Disponible pour travailler le soir et la fin de semaine au besoin.
    Déplacement dans la région et à l’extérieur au besoin.

Aures informations :

  • Emploi à temps plein à 35 heures par semaine;
  • Lieu de travail : Gatineau;
  • Salaire entre 50 160 et 75 240 $ selon l’expérience. Tourisme Outaouais offre des avantages sociaux;
  • Entrée en fonction : le plus tôt possible.

Si cette offre d’emploi vous intéresse, veuillez faire parvenir votre curriculum vitae avant le 18 juillet 2025 à 16 h à l’attention de :

Ressources humaines
Tourisme Outaouais
103, rue Laurier, Gatineau (Québec) J8X 3V8
rh@tourisme-outaouais.ca

Le genre masculin est utilisé afin d’alléger le texte et se veut inclusif. Seulement les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.