Préposé à l’accueil touristique

Titre du poste : préposé à l’accueil touristique
Superviseure : gestionnaire – services aux visiteurs et aux partenaires d’accueil
Service : direction – événements d’affaires et développement


T’as le goût de travailler avec une équipe de feu qui veut faire rayonner la région de l’Outaouais ? Tu as la capacité d’aller vers les gens sans gêne, de les aborder avec un sourire, de les faire rêver en leur parlant des attraits, des restos, des activités à faire ? Le goût de rendre un bon service c’est important pour toi ? On veut te voir la binette en entrevue !

Sommaire de la fonction

Sous la supervision de la gestionnaire, le préposé à l’accueil touristique est responsable d’accueillir, renseigner et conseiller les visiteurs sur toute l’offre touristique de l’ensemble du Québec, de la région de l’Outaouais, et de la région de la capitale nationale (Ottawa-Gatineau). Il établit les attraits, événements et services touristiques susceptibles de répondre à leurs besoins et attentes et de rendre leur séjour mémorable. Soucieux d’offrir un service à la clientèle hors pair, le conseiller en séjour saura démontrer son sens de l’organisation, créativité et dynamisme dans l’exercice de ses fonctions.

Le préposé à l’accueil touristique est amené à connaître et interagir avec les visiteurs à travers plusieurs outils de communication, que ce soit directement en personne, au téléphone, par courriel ou par clavardage. Il pourrait aussi être appelé à accueillir et renseigner les visiteurs sur d’autres sites que le bureau d’information touristique.

La personne retenue bénéficiera d’une période de formation rémunérée qui lui permettra de remplir les fonctions avec professionnalisme. La formation porte essentiellement sur le produit touristique québécois, les outils de travail et la technique d’accueil appelée « Service par excellence ».

Principales responsabilités

  • Répondre aux demandes d’information des visiteurs en personne, par téléphone, par clavardage ou par courriel et leur fournir l’information et la documentation nécessaires sur les produits touristiques demandés;
  • Aider les visiteurs à planifier leurs voyages;
  • S’informer quotidiennement sur les activités, attractions et événements du territoire;
  • Gérer la boîte vocale de Tourisme Outaouais et assurer l’acheminement des courriels pour le bureau et le suivi des courriels concernant des demandes d’information touristique;
  • Conseiller et vendre des articles promotionnels et d’information, ainsi que des tours guides ou autres services disponibles au bureau d’accueil touristique;
  • Enregistrer les diverses transactions et percevoir le paiement de la marchandise et des services;
  • Collaborer à la compilation des rapports de vente;
  • Veiller à la propreté générale des lieux (installations intérieures et extérieures);
  • Appliquer les procédures de nettoyage et de désinfection du poste de travail et de l’aire d’accueil des visiteurs;
  • Peut être appelé à transporter des boîtes et du matériel afin d’installer des kiosques d’information sur d’autres sites que le bureau d’accueil touristique.

 Formation et expérience

  • Une priorité d’embauche sera accordée aux étudiants en tourisme, en communication, en loisir ou dans un autre discipline jugée pertinente;
  • Expérience pertinente dans le service à la clientèle;
  • Expérience à manipuler l’argent, les cartes de débit et crédit;
  • Expérience dans le secteur du tourisme est un atout.

Compétences et habiletés

  • Dynamisme, entregent et sens de la communication;
  • Aptitudes pour le service à la clientèle;
  • Sens de l’initiative, de l’organisation et du travail d’équipe;
  • Habileté pour la communication orale et verbale.

Connaissances

  • Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
  • Connaissance d’une troisième langue est un atout;
  • Capacité à utiliser divers systèmes informatiques;
  • Bonne connaissance de la région et de l’ensemble du Québec est un atout.

Autres informations

  • Emploi à temps partiel pendant l’année scolaire et à temps plein pendant l’été;
  • Travailler principalement les fins de semaine et les jours fériés;
  • Salaire entre 13,50 et 16 $ de l’heure selon l’expérience;
  • Entrée en fonction : le plus tôt possible.

Si cette offre d’emploi vous intéresse, veuillez nous faire parvenir votre curriculum vitae avant le 28 janvier 2022 à 16h à l’attention de : rh@tourisme-outaouais.ca

Seulement les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.

Le genre masculin est utilisé afin d’alléger le texte; il se veut inclusif.