Coordonnateur – Relations partenaires
Titre du poste : Coordonnateur – Relations partenaires
Supérieur : Directeur, événements d’affaires et développement
Poste : Temps plein
SOMMAIRE DE LA FONCTION
Le coordonnateur – relations partenaires est responsable de deux volets importants. D’abord, il s’occupe du service aux membres et est souvent le premier point de contact au sein de l’organisation. Il offre de l’information sur les services de TO, s’occupe du renouvellement des adhésions, du recrutement, etc. La personne contribuera également à la mise en œuvre d’un nouveau service de forfaitisation de l’offre touristique en Outaouais. Elle appuiera d’autres membres de l’équipe dans la coordination, la logistique et dans certaines tâches cléricales liées au service de forfaitisation. La personne recherchée doit démontrer son sens de l’organisation, sa rigueur, sans compter son insatiable désir d’offrir un service à la clientèle hors pair.
Joueur d’équipe, le coordonnateur saura démontrer rigueur, créativité et dynamisme dans l’exercice de ses fonctions, qui comprennent les responsabilités suivantes :
Dans le cadre du service aux membres :
- Agir comme point de contact principal pour les membres actuels et en devenir;
- Comprendre et maîtriser l’offre de service de Tourisme Outaouais pour la mettre en valeur;
- Être à l’écoute des besoins de membres pour en faire des recommandations à la direction dans une perspective d’amélioration continue du service;
- Élaborer un sondage de satisfaction auprès des membres/partenaires/clients dans une perspective d’amélioration continue, l’administrer de façon rigoureuse et compiler les résultats;
- Aiguiller les membres vers les bonnes ressources à l’interne et à l’externe s’il y a lieu, dans une optique de service à la clientèle (marketing, développement, tourisme d’affaires, accueil touristique, etc.).
- Responsable de l’exactitude des données « entreprises » dans l’outil de la gestion de la relation client (CRM) pour s’assurer de la qualité de l’information transmise aux membres de l’équipe et aux visiteurs (site internet);
- Accompagner les membres dans leurs capacités à faire eux-mêmes les mises à jour sur les différentes plateformes numériques de Tourisme Outaouais;
- Responsable d’informer l’équipe de Tourisme Outaouais et le CA de l’adhésion de nouveaux membres et de leur offre;
- Responsable du renouvellement des adhésions, de stratégies pour recruter de nouveaux membres;
- Capacité à solliciter des membres (cold call) dans le contexte des adhésions mais aussi pour les inviter à participer à la vie associative (réseautage, formations, AGA, etc.)
- Alimenter la conseillère communication et relations publiques avec du contenu pertinent pour les membres à intégrer aux infolettres et aux diverses communications corporatives.
Dans le cadre du service de forfaitisation :
- Soutenir le délégué – marché des voyagistes, dans le traitement des suivis pour offrir rapidement l’information aux membres dans le contexte des activités de forfaitisation;
- Responsable de l’entrée de données des membres et partenaires dont l’offre sera proposée en forfait;
- Réalise la vente de forfait auprès des clients, marché des consommateurs et réseau de distribution;
- Assurer certains suivis auprès des clients ayant acheté un forfait;
- Assurer le respect des engagements de TO envers nos partenaires dans les délais prévus;
- Contribuer à l’élaboration d’outils divers (tableaux, rapports, processus, procédures)
- Assurer la standardisation des processus, des documents, et toutes autres méthodes de travail pour accroître l’efficacité et la cohérence;
- Assurer le respect de l’image de marque de Tourisme Outaouais dans le déploiement des activités organisées ou dans les produits choisis et transmis aux partenaires ou aux clients;
- Appuyer le délégué dans les périodes de vente de plans de visibilité aux partenaires;
- Appuyer le délégué dans la préparation des rapports de performance;
Conditions d’accès au poste :
Formation et expérience
Avoir complété un diplôme un diplôme d’étude collégiale en tourisme, en sciences humaines, en relations publiques, en marketing, ou toute autre discipline jugée pertinente et posséder un minimum de deux années d’expérience pertinente dans le service à la clientèle.
Compétences et habiletés
- Rigueur et souci du détail;
- Orienté « service à la clientèle »;
- Bilingue;
- Sens de l’initiative, de l’organisation et de la logistique;
- Esprit d’équipe;
- Dynamisme et entregent;
- Autonomie;
- Facilité à apprendre et à maîtriser diverses plateformes numériques.
La personne intéressée doit soumettre sa candidature par écrit, en y joignant son curriculum vitae ainsi qu’une lettre de présentation. Ces documents doivent être transmis au plus tard le 8 février à 10 h.
Seulement les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.
Il est à noter que l’usage du masculin englobe les deux genres et est utilisé pour alléger le texte.